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[ FAQ ]
질문/답변
번호
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34
기타
게시판에 사진첨부가 안돼요.어떻게 해야하나요?
질문

게시판에 사진첨부가 안돼요.어떻게 해야하나요? 

답변

꼭 올려주셔야 하는 사진이라면 카카오톡으로 마이더스비 친구 추가 후 사진과 함께 문의사항 남겨주시면 카카오톡으로 답변드리도록 하겠습니다. 상담가능시간 : 11:00 ~ 17:00 (점심시간 12:30~13:30) 

33
기타
회원정보 수정은 어떻게 하나요?
질문

회원정보 수정은 어떻게 하나요? 

답변

회원정보 수정은 로그인후 홈페이지 오른쪽 상단 정보수정에서 가능하시구요.
성함을 변경하시는 경우는 고객센터 1544-5751로 연락주시거나, 게시판에 글 남겨주시면 변경해드리겠습니다. 

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기타
리뷰를 수정하고 싶어요~
질문

리뷰를 수정하고 싶어요~ 

답변

리뷰는 작성 후 수정이 불가능하여 삭제만 가능합니다.
만약 수정을 원하시면, 삭제 후 재작성해주셔야 하며 고객센터 1544-5751로 연락주시거나, 게시판에 삭제요청을 해주시면 처리도와드리겠습니다. 

31
교환 및 반품
다른 상품으로 교환가능한가요?
질문

다른 상품으로 교환가능한가요? 

답변

현재 사이트에서 판매중인 상품이라면 교환가능하시구요.
상품차액은 재결제 또는 환불로 처리되십니다.
단, 악세서리,스카프와 같은 주문제작상품은 교환 및 반품이 불가능한점 참고해주세요. 

30
교환 및 반품
교환 처리과정은 어떻게 되나요?
질문

교환 처리과정은 어떻게 되나요? 

답변

교환은 기사님께서 상품이 수거해가시면 보통 1~3일내로 택배대리점에 도착되구요.
해당 대리점에서 분류작업후 마이더스비에 순차적으로 수거되기 때문에 보내주신 날로부터 대략 7일~10일정도 소요됩니다.
교환은 우선순위로 배송해드리고 있으니 이점 양해부탁드립니다. 

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환불
환불은 언제 되나요?
질문

환불은 언제 되나요? 

답변

환불은 반품수거완료 후 대략 영업일기준 3일내로 처리되시구요.
환불완료되면 문자통보해드리고 있으니 문자확인해주세요~ 

28
교환 및 반품
반품 처리과정은 어떻게 되나요?
질문

반품 처리과정은 어떻게 되나요? 

답변

반품은 기사님께서 상품이 수거해가시면 보통 1~3일내로 택배대리점에 도착되구요.
해당 대리점에서 분류작업후 마이더스비에 순차적으로 수거확인되기 때문에 환불은 보내주신날로 부터 대략 일주일 정도 소요됩니다.
주말 및 공휴일 ,택배사 물량폭주일 경우 지연되실수 있는점 양해부탁드려요. 

27
교환 및 반품
맞교환 가능할까요?
질문

맞교환 가능할까요? 

답변

맞교환은 불가합니다.
맞교환 시 이동 과정에서 분실염려가 있기에 보내주신 상품이 수거되는데로 빠른 교환처리해드리겠습니다. 

26
교환 및 반품
반품,교환 접수를 했는데 기사님 수거가 늦어져요~
질문

반품,교환 접수를 했는데 기사님 수거가 늦어져요~ 

답변

마이더스비는 고객센터 또는 게시판으로 반품,교환 접수를 해주시면 CJ대한통운 수거접수를 함께 해드리고 있어요.
보통 접수후 1~3일내로 수거방문 하시지만, 물량이 폭주할경우 방문이 늦어지실수 있는 점 양해부탁드려요.
만약,3일이상 방문 및 연락이 없으시다면 고객센터 1544-5751로 연락주시거나 , 게시판에 글 남겨주시면 확인후 재접수해드리겠습니다. 

25
주문
주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요?
질문

주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요? 

답변

회원이시라면 회원정보에서 SMS,이메일 수신동의를 해주셨는지 , 마이더스비 고객센터 번호 1544-5751를 차단하지 않으셨는지 확인부탁드려요.

비회원 이시라면 주문이 정상적으로 완료되었는지 다시한번 확인해주시고, 미확인 입금자에 고객님 성함이 있는지 확인부탁드려요.
만약 주문 1시간 경과후에도 연락없이 미확인 입금자에 고객님 성함이 확인되신다면, 고객센터 1544-5751로 연락부탁드릴게요. 

24
주문
비회원은 어디서 주문조회를 하나요?
질문

비회원은 어디서 주문조회를 하나요? 

답변

비회원은 결제 후 주문번호를 확인해주셔야합니다.

마이더스비 홈페이지 상단 마이페이지>주문조회>하단에 구매자 성함과 주문번호를 입력후 조회해주세요. 

23
주문
아직 입금전인데 카드결제로 변경할수 있나요?
질문

아직 입금전인데 카드결제로 변경할수 있나요? 

답변

주문이 완료되면 결제수단 변경이 어렵습니다.
취소 후 재주문 해주셔야 합니다. 

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배송
택배 수령을 원하는 시간에 받고싶습니다.
질문

택배 수령을 원하는 시간에 받고싶습니다. 

답변

택배는 배송물량과 기사님 방문스케줄에 따라 달라지기 때문에 사전에 수령시간을 지정하실수 없습니다.

주문서 작성하실때 주문메모란에 부재시 위탁장소를 남겨주시거나,
배송조회 후 담당기사님과 통화하셔서 협의를 해보셔야 합니다.
 

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주문
결제완료 했는데 상품을 추가할수 있나요?
질문

결제완료 했는데 상품을 추가할수 있나요? 

답변

고객센터(1544-5751)로 연락주시거나, 게시판에 추가하실 상품을 말씀해주시면 가능하세요

또는 따로 또 주문하시면 되세요.
따로 주문시 이전 주문서와 수령인명,주소등을 정확히 일치시켜야지만 묶음배송이 가능합니다.
그리구 따로 주문시 상품금액이 7만원 미만이 되면 자동으로 배송비 2500원 결제되구요.
결제완료 후 고객센터(1544-5751)로 연락주시거나, 게시판에 묶음배송요청 글을 남겨주시면 배송비 환불처리해드리겠습니다.

단,두개의 주문서에 이중할인(적립금과 쿠폰할인을 동시에 사용한 경우 , 주문서 모두에 쿠폰을 사용한경우)에는 배송비 환불이 어려우세요.
적립금과 쿠폰은 동시에 사용이 불가능한점 양해부탁드립니다. 

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배송
택배추적시 배송완료로 확인되는데 상품을 못받았어요~
질문

택배추적시 배송완료로 확인되는데 상품을 못받았어요~ 

답변

택배 배송과 관련된 정확한 안내는 배송추적시 확인되는 기사님 번호로 연락하시거나, 대한통운 콜센터 1588-1255로 문의주시면 빠른안내를 받으실수 있구요. 만약 택배사로 전화 연결이 어렵거나, 기사님 부재로 인해 불편하신 경우 마이더스비 고객센터 1544-5751로 해당내용 말씀해주시면 처리 도와드리겠습니다. 

19
배송
방문수령 또는 퀵발송이 가능할까요?
질문

방문수령 또는 퀵발송이 가능할까요? 

답변

방문 구매 및 수령 / 방문 교환 및 반품은 어떠한 경우에도 불가합니다.
부득이 하게 퀵발송을 원하시는경우 착불로 발송해드리고 있으며, 퀵발송은 상품 재고가 있어야 가능한점 참고해주세요. 

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배송
무료배송기준이 어떻게 되나요?
질문

무료배송기준이 어떻게 되나요? 

답변

구매상품가격이 7만원 이상 주문건에 대해 무료 배송서비스를 해드리고 있습니다. (7만원 이하 주문건일 경우 결제시 자동으로 배송비 2500원 부과됩니다) 

17
주문
입금확인은 언제되나요?
질문
입금했는데 확인은 언제되나요?
답변

입금확인의 경우 시스템 자동확인이라 성함 및 금액이 정확하게 일치되면 30분~1시간이내로 입금확인후 문자발송이 됩니다. 

 

주문후 7일이내에 입금하셔야 입금확인이되면 7일이후에는 주문이 자동으로 취소되어 재주문을 하셔야합니다.

 

주문시 설정하신 입금자명과 동일한 이름으로 입금해 주셔야합니다. 다른이름으로 입금시 마이더스비 고객센터(1544-5751)나 게시판으로 입금자명을 말씀해주시면 수동으로 입금확인 처리해 드리겠습니다.

 

입금확인이 안될경우는

 

1.주문시 설정하신 입금자명과 실제 입금자명이 상이한 경우

 

2.주문금액과 입금금액이 상이한 경우

 

3.동일한 금액으로 두번 주문 후 한개의 주문에 대해서만 입금한 경우

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배송
배송기간은 얼마나 걸리나요?
질문

주문했는데 배송은 언제 쯤 되나요?

답변

마이더스비는 주문순서에 의한 순차배송을 준수하며, 주문(결제)순으로 배송됩니다.

 

주문시점부터 배송이 평균 총2~4일(주말제외) 정도 소요되며 더 늦어질 경우 문자로 통보해 드립니다. 

품절시에는 마이더스비 고객센터(1544-5751)에서 연락을 드리고 있습니다. 연락이 되지 않을시 문자로 통보해 드립니다.~
 

주문 상품의 재고는 공급업체와의 재고상항 연동이 정확하게 이루어질수 없으므로 간혹 상품이 품절인 경우도 있습니다. 이점 양해부탁드려요~

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상품
세일은 언제하나요?
질문
세일을 언제하는지 알수는 없나요?
답변

세일을 언제하는지는 저희도 알수가 없는 부분인데요. 세일은 저희 쪽에서 마음대로 진행하는게 아니라 공급업체와 가격을 조정해서 공급이 되는 부분이라 언제 어떤 상품을 얼마나 세일할지는 저희도 알수가 없는 부분입니다.

 

상품세일이 들어가는 이유에는 세가지 정도가 있는데요.

첫번째로 사이즈 한두개가 품절되어 사이즈 구색이 맞지 않는경우,

두번째로 재고수량이 거의 남아 있지 않은경우,

세번째로 재고가 계절에 비해 너무 많이 남아있는경우

거의 위 경우로 세일이 들어간답니다. 첫번째, 두번째 사유가 제일 많아 세일 하기만을 기다리실 경우 상품을 구매하기가 힘드세요~

 

간혹 정가로 사셨다가 다음날 세일을 하게되어 세일가로 가격조정을 원하시는 분도 계신대요. 이럴경우 기분나빠하지 마시고 고객센터(1544-5751)로 연락주시면 처리해 드리겠습니다.

 

세일 상품은 재고 파악에 어려운 점이 많아 재고가 없는 경우가 많습니다. 저희 쪽에 상품이 있는걸로 표시되있어도 없는 경우가 종종 있으니 너무 아쉬워하지 않으셨으면 해요~ 
세일 상품은 그만큼 재고량 많지 않으니 빠른 결정으로 구매를 서두르세요~

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